Xe lưu xưởng, chủ xe vẫn có phương án đi lại

Thời gian phương tiện lưu tại xưởng dịch vụ là một trong những mối quan tâm thực tế của người sử dụng ô tô, đặc biệt với khách hàng dùng xe hằng ngày cho công việc và gia đình.

VinFast hiện áp dụng chính sách cam kết thời gian sửa chữa. Trong những trường hợp thời gian xử lý vượt mốc cam kết, chủ xe có thể được hỗ trợ tới 500.000 đồng/xe/ngày. Tùy tình trạng phương tiện và điều kiện áp dụng, phương án hỗ trợ có thể là thẻ taxi Green SM trị giá 500.000 đồng/xe/ngày, xe mượn hoặc pin mượn.

Tài khoản Kỳ Nguyễn trong nhóm “Hội VinFast VF3, VF 3 Việt Nam” từng chia sẻ một trường hợp thực tế. Trong thời gian chiếc VF 3 cần lưu xưởng để xử lý một hạng mục kỹ thuật, anh bất ngờ được bố trí một chiếc VF 9 để sử dụng tạm thời.

Trên nhiều diễn đàn, không ít chủ xe cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự. Nhiều khách hàng cho rằng, với VinFast, cam kết hậu mãi được chuyển thành phương án hỗ trợ cụ thể cho khách hàng. Công việc, sinh hoạt và các kế hoạch hằng ngày của khách hàng vẫn có thể tiếp tục trong thời gian chờ xe được xử lý.

Cứu hộ 24/7 cho những tình huống ngoài kế hoạch

Không phải mọi nhu cầu hỗ trợ đều phát sinh khi chiếc xe đã ở trong xưởng. Khi có tình huống trên đường, điều người dùng cần trước tiên là một đầu mối có thể liên hệ và phương án đưa xe tới nơi kiểm tra phù hợp.

VinFast cung cấp dịch vụ cứu hộ miễn phí trong thời gian bảo hành, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Phạm vi gồm sửa chữa trên đường, kéo xe, hỗ trợ khẩn cấp và các hình thức hỗ trợ khác theo điều kiện chính sách.

Người dùng Hưng Anh trong nhóm “ANH EM VF9 – VF9 CLUB” từng chia sẻ trải nghiệm trên hành trình hơn 500 km từ Hà Nội đi Lào Cai. Sau khi chiếc VF 9 cần hỗ trợ do cán phải chướng ngại vật trên cao tốc, anh liên hệ tổng đài và ngay lập tức nhận được hỗ trợ. “13h20 đứng giữa cao tốc mà gọi tổng đài 40 phút sau cứu hộ đã đến ngay”, chủ xe chia sẻ sự hài lòng.

Theo anh, phương tiện sau đó được đưa về xưởng dịch vụ tại Hưng Yên trong kỳ nghỉ Tết và được xử lý để gia đình tiếp tục hành trình.

Từ cuộc gọi tới tổng đài, lực lượng cứu hộ được điều phối tới hiện trường, đưa xe về xưởng dịch vụ để kiểm tra và sửa chữa, quá trình hỗ trợ liên tục này giúp rút ngắn thời gian chờ và hạn chế ảnh hưởng tới hành trình của khách hàng.

Chủ động liên hệ khi xe cần kiểm tra, thay thế

VinFast hiện áp dụng thời hạn bảo hành lên tới 10 năm hoặc 200.000 km với một số dòng xe. Tuy nhiên, thời hạn bảo hành mới chỉ là một phần trong trải nghiệm của khách hàng. Điều quan trọng không kém là cách chủ xe được thông báo và hỗ trợ khi một hạng mục cần được kiểm tra hoặc thay thế.

Chia sẻ trên nhóm các chủ xe VF 3, tài khoản Việt Nhôm Bình Phước kể chuyện bất ngờ được xưởng dịch vụ VinFast chủ động liên hệ để thay mới phanh tay điện tử. Sau khi hoàn thành, chủ xe nhận xét, trải nghiệm sử dụng được cải thiện rõ rệt. Quan trọng hơn, hạng mục này được thực hiện miễn phí.

Phản hồi trong nhóm, nhiều thành viên cho biết họ cũng từng được VinFast chủ động liên hệ để nâng cấp chi tiết hoặc tính năng theo các chương trình của hãng. Những hỗ trợ này giúp người dùng yên tâm hơn trong suốt quá trình sử dụng xe.

Theo nhiều chủ xe, bên cạnh chất lượng sản phẩm và mức giá phù hợp, hệ thống hậu mãi với những hình thức hỗ trợ thiết thực cũng góp phần tạo nên sức hút của VinFast. Đây là một trong những nền tảng giúp hãng củng cố niềm tin của người dùng và duy trì vị thế số 1 trên thị trường ô tô Việt Nam.