Trong bối cảnh đó, Vavarise – nền tảng công nghệ do Công ty TNHH Polaris Innovation Việt Nam phát triển – hướng đến việc kết nối khách hàng với các kỹ thuật viên làm đẹp theo hình thức đặt lịch tại địa điểm người dùng lựa chọn.

Khi sự tiện lợi đi cùng nhu cầu cá nhân hóa

Cùng với xu hướng số hóa dịch vụ, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến khả năng chủ động lựa chọn thời gian, địa điểm, mức giá và người cung cấp dịch vụ.

Thay vì đặt lịch qua điện thoại hoặc trao đổi thủ công trên mạng xã hội, Vavarise đưa các bước tìm kiếm, lựa chọn và đặt lịch lên nền tảng số.

Hiện nền tảng tập trung vào bốn nhóm dịch vụ chính gồm Nail, Nối mi, Makeup và Spa.

Người dùng có thể tham khảo thông tin dịch vụ, lựa chọn khung giờ và địa điểm phù hợp, đồng thời xem hồ sơ, thông tin kinh nghiệm và đánh giá của kỹ thuật viên trước khi xác nhận lịch.

Cách tiếp cận này giúp người dùng có thêm thông tin để cân nhắc, đồng thời chủ động hơn trong việc sắp xếp nhu cầu làm đẹp theo lịch trình cá nhân.

Xây dựng quy trình phục vụ rõ ràng

Đối với các dịch vụ được thực hiện tại nhà hoặc không gian riêng, thông tin về người cung cấp dịch vụ và quy trình thực hiện là những yếu tố được khách hàng quan tâm.

Vavarise xây dựng quy trình tiếp nhận và quản lý kỹ thuật viên trên nền tảng, bao gồm việc thu thập, rà soát thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến kinh nghiệm cung cấp dịch vụ theo các tiêu chí của hệ thống.

Một đơn dịch vụ có thể trải qua các bước từ tiếp nhận booking, xác nhận lịch, chuẩn bị dụng cụ, cập nhật trạng thái di chuyển, thực hiện dịch vụ, hoàn tất đơn và ghi nhận phản hồi của khách hàng.

Các trạng thái chính của đơn hàng được cập nhật trên nền tảng, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc theo dõi tiến trình dịch vụ.

Bên cạnh quy trình vận hành, nền tảng cũng đưa ra các nguyên tắc liên quan đến tác phong phục vụ, thông báo khi có thay đổi lịch trình, tôn trọng không gian riêng tư của khách hàng và hạn chế các khoản phát sinh ngoài thông tin đã được hiển thị trên hệ thống.

Trong trường hợp có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của Vavarise để được tiếp nhận và xử lý theo quy trình của nền tảng.

Thêm một kênh kết nối khách hàng cho kỹ thuật viên tự do

Ở chiều ngược lại, mô hình nền tảng cũng tạo thêm một kênh tiếp cận khách hàng cho các kỹ thuật viên làm đẹp hoạt động độc lập.

Thay vì phải tự quản lý toàn bộ quá trình từ tìm kiếm khách hàng, trao đổi lịch hẹn đến ghi nhận thông tin đơn hàng, kỹ thuật viên có thể sử dụng hệ thống để hỗ trợ quản lý lịch làm việc và quá trình cung cấp dịch vụ.

Vavarise cung cấp cho kỹ thuật viên hồ sơ cá nhân trên nền tảng, lịch sử booking, thông tin đơn hàng và các công cụ theo dõi hoạt động liên quan đến dịch vụ đã thực hiện.

Các đánh giá từ khách hàng sau mỗi đơn cũng là một nguồn thông tin tham khảo giúp kỹ thuật viên từng bước xây dựng uy tín trên nền tảng.

Bên cạnh đó, tính năng bật hoặc tắt trạng thái nhận đơn cho phép kỹ thuật viên chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian làm việc theo lịch cá nhân.

Tập trung phát triển tại TP.HCM

Trong giai đoạn đầu, Vavarise tập trung hoàn thiện hoạt động tại thị trường TP.HCM, bao gồm trải nghiệm đặt dịch vụ, quy trình vận hành và mạng lưới kỹ thuật viên.

Trong thời gian tới, doanh nghiệp định hướng tiếp tục cải thiện nền tảng và nghiên cứu khả năng mở rộng dịch vụ sang các khu vực khác dựa trên nhu cầu thực tế của thị trường.