Thưa ông, câu hỏi đầu tiên có lẽ nhiều người tò mò nhất: F88 hiện đã là một cái tên phổ biến. Vì sao ông không tận dụng luôn sức mạnh thương hiệu đó để làm "Bảo hiểm F88", mà lại nhọc công lập ra một thương hiệu hoàn toàn mới là NNX?‏

‏Chủ tịch Phùng Anh Tuấn:‏‏ Cảm ơn câu hỏi của bạn. Thứ nhất, xét về chiến lược thương hiệu, ước mơ của chúng tôi lớn hơn việc chỉ giới hạn bởi mạng lưới của F88. ‏

‏Nghĩa là, như mọi người thấy trong bài thuyết trình tại sự kiện, có một hình ảnh Ngôi Nhà Xanh nằm ở giữa và F88 chỉ là một đối tác. Thực sự, nền tảng của F88 chỉ là bệ đỡ ban đầu. Cơ bản sau này, F88 cũng chỉ là một trong rất nhiều hệ thống phân phối của Ngôi Nhà Xanh. ‏

‏Ngôi Nhà Xanh sẽ kết nối các công ty bảo hiểm, giới thiệu sản phẩm của họ và kết nối tất cả các đối tác, bao gồm kênh phân phối và các đối tác như chuỗi nhà thuốc. Mong muốn của Ngôi Nhà Xanh sau này là mở rộng quy mô lớn hơn. Chính vì thế, chúng tôi muốn xây dựng một thương hiệu mà sau này thậm chí không phụ thuộc nhiều vào F88. Đó là lý do chúng tôi tạo ra một thương hiệu mới.‏

‏Thứ hai, vì sao lại gọi là Ngôi Nhà Xanh? Xét về góc độ bảo hiểm, chúng tôi mong muốn bảo vệ khách hàng giống như một gia đình, như những thành viên trong ngôi nhà. Yếu tố "xanh" lấy từ màu sắc thương hiệu của F88, vì chúng tôi vẫn muốn có một mối liên kết nhất định về mặt nhận diện màu sắc với F88. Ý tưởng đặt tên Ngôi Nhà Xanh xuất phát từ đó. ‏

‏Hơn nữa, khi giao tiếp trong nội bộ F88, chúng tôi cũng thường gọi tổ chức của mình là Ngôi Nhà Xanh. Do đó, khi cùng nhau thảo luận chọn thương hiệu, chúng tôi quyết định dùng luôn tên Ngôi Nhà Xanh vì sự gần gũi. Đó là lý do ra đời thương hiệu trong chiến lược của công ty.‏

‏Ý tưởng thì rất hay, nhưng thực tế F88 hiện có hơn 1.000 phòng giao dịch trên toàn quốc. Tại sao NNX không tận dụng luôn số điểm giao dịch có sẵn ấy, mà lại quyết định "đốt tiền" mở riêng một hệ thống trung tâm bảo hiểm mang thương hiệu NNX?‏

‏Chủ tịch Phùng Anh Tuấn:‏‏ Thực ra, khi triển khai sản phẩm bảo hiểm của Ngôi Nhà Xanh, chúng tôi đã sử dụng toàn bộ hệ thống 1.000 phòng giao dịch của F88 hiện có. Tuy nhiên, để định vị một thương hiệu bảo hiểm trên thị trường sẽ tương đối khó nếu chỉ dùng thương hiệu F88 để phân phối. ‏

‏Chính vì thế, chúng tôi quyết định xây dựng hệ thống mạng lưới vật lý mang thương hiệu Ngôi Nhà Xanh (NNX). Đây không chỉ là điểm phân phối mà còn là nơi kết nối hệ thống đại lý của chúng tôi trên toàn quốc. ‏

‏Ngày mai, chúng tôi sẽ khai trương điểm đầu tiên tại Tây Sơn và dự kiến rất nhanh, có thể trong năm sau, chúng tôi sẽ phủ sóng 34 tỉnh thành bằng các trung tâm bảo hiểm NNX.

‏‏Khi triển khai, có một số ý kiến bên ngoài cho rằng mở như vậy thì sẽ lỗ, vì các công ty bảo hiểm không ai mở cả. Nhưng kinh nghiệm triển khai dịch vụ tài chính F88 cho thấy, điểm vật lý đối với nhóm khách hàng bình dân lại cực kỳ quan trọng. ‏‏Đó là nơi chúng tôi gặp gỡ khách hàng, tạo niềm tin và xây dựng mối quan hệ. ‏

‏Sự hiện diện tại các tỉnh thành giúp khách hàng an tâm khi tiếp cận dịch vụ, được tư vấn trực tiếp và biết rõ nơi để đến nếu có vấn đề cần bồi thường. Đây cũng là nơi chúng tôi gặp gỡ, giao tiếp, đào tạo đối tác đại lý địa phương để mở rộng mạng lưới. Đó là lý do chúng tôi mở các điểm này. ‏

‏Mặc dù trong giai đoạn đầu, hiệu quả kinh tế chưa chắc đã tốt, nhưng chúng tôi sẽ đạt được niềm tin từ khách hàng và đối tác. Vì vậy, chúng tôi quyết định mở.‏

‏F88 vốn được biết đến với dịch vụ cho vay cầm cố tài sản. Vì sao trong số rất nhiều ngách tài chính có thể mở rộng, ông lại chọn lấn sân vào một lĩnh vực khó như bảo hiểm vi mô để đi tiếp?‏

‏Chủ tịch Phùng Anh Tuấn:‏‏ Góc độ của tôi không nghĩ điều gì quá cao siêu. Đơn giản là tỷ lệ tiếp cận bảo hiểm của Việt Nam hiện nay đang rất thấp so với khu vực, chỉ dưới 3%. Hàng ngày, F88 tiếp cận với nhóm khách hàng bình dân và chúng tôi nhận thấy một thực tế là khách hàng không hề biết trên thị trường có những sản phẩm bảo hiểm phù hợp với họ. ‏

‏Ví dụ, ‏‏lao động tự do hay công nhân không nghĩ rằng chỉ với 500.000 hay 1 triệu đồng, họ có thể mua bảo hiểm bảo vệ mình khi ốm đau hay mất thu nhập, mang lại giá trị rất lớn. Khi gặp biến cố, đời sống của họ bị tác động nặng nề. ‏

‏Từ thực tế tiếp cận đó, chúng tôi nghĩ mình có thể cung cấp giải pháp bảo vệ họ trước những rủi ro trong cuộc sống hàng ngày. ‏‏Xuất phát từ nhu cầu cơ bản của người dân, khi F88 bắt đầu tham gia lĩnh vực này và nhận được phản hồi tích cực, chúng tôi mới đặt mục tiêu lớn hơn. Những ngày đầu, đó chỉ là một trung tâm bảo hiểm nhỏ trong F88, nhưng chỉ sau vài năm, chúng tôi đã phục vụ hàng triệu khách hàng.

‏‏Trong lĩnh vực tài chính cá nhân, chúng tôi đã phục vụ nhóm khách hàng bình dân và giải quyết thành công bài toán cung cấp dịch vụ cho nhóm có rủi ro cao. Chúng tôi tin rằng với bảo hiểm vi mô, chúng tôi cũng làm được. ‏

‏Triển khai phân khúc này, rủi ro sẽ cao và chi phí phục vụ rất lớn. Tuy nhiên, giống như khi làm sản phẩm vay, chúng tôi bước vào thị trường và làm thay đổi tư duy của ngành đối với phân khúc mà các tổ chức tài chính truyền thống rất e ngại. ‏

‏Hơn 10 năm phục vụ nhóm khách hàng này đã mang lại kinh nghiệm tích lũy giúp chúng tôi tự tin kiểm soát rủi ro. Chúng tôi đã làm được với sản phẩm vay, nên cũng sẽ làm được với bảo hiểm.‏

‏NNX đang định vị mình là một công ty bảo hiểm công nghệ (Insurtech). Nhưng thị trường không thiếu những công ty bảo hiểm gốc có nền tảng công nghệ rất tốt, và cũng đã có nhiều công ty Insurtech ra đời nhưng chưa bứt phá được. Đâu là điểm khác biệt cốt lõi để NNX hiện thực hóa tầm nhìn 10 triệu khách hàng vào năm 2030 thưa ông?‏

‏Chủ tịch Phùng Anh Tuấn:‏‏ Về mảng Insurtech, đúng là các công ty bảo hiểm công nghệ ở Việt Nam thường chưa thành công do sự mất kết nối giữa hành vi thực tế của khách hàng và điểm chạm vật lý. F88 lại có lợi thế khi sở hữu cả nền tảng công nghệ và hệ thống vật lý. ‏

‏Việc hướng đến công nghệ là tương lai, nhưng giao tiếp hiện tại với khách hàng vẫn dựa trên tương tác thật. Sự kết hợp này mang lại cơ hội thành công để biến NNX thành một công ty công nghệ bảo hiểm trong tương lai.‏

‏Về mục tiêu tầm nhìn 2030, chúng tôi đặt ra các chỉ tiêu: 10 triệu khách hàng, chỉ số NPS 75%, thời gian bồi thường dưới 60 phút và định giá doanh nghiệp 200 triệu USD. Đây là đích đến năm 2030, hiện tại chúng tôi chưa đạt được. ‏

‏Từ mục tiêu này, chúng tôi sẽ chia nhỏ kế hoạch theo từng năm để xây dựng hệ thống công nghệ, mạng lưới điểm bán, phát triển sản phẩm và hợp tác với đối tác bảo hiểm nhằm đạt được thời gian bồi thường dưới 60 phút.‏

‏Nhắc đến bồi thường, sự hợp tác giữa NNX và Bảo Minh đang hướng đến tệp khách hàng thu nhập thấp - phân khúc mà rất ít đơn vị tham gia vì rủi ro cao. NNX lại định vị "bồi thường nhanh chỉ trong 60 phút". Nhưng bồi thường nhanh rất dễ dẫn đến trục lợi, thực tế đã có những sản phẩm bảo hiểm vi mô "chết" chỉ sau vài tháng. Các ông làm gì để sản phẩm này có thể đi đường dài, an toàn cho cả nhà bảo hiểm gốc lẫn bên phân phối?‏

‏Chủ tịch Phùng Anh Tuấn:‏‏ Quá trình làm sẽ phải học hỏi từ đối tác, các công ty bảo hiểm. Cách làm của chúng tôi là thành lập tổ phát triển sản phẩm chung. Ví dụ, hôm nay ký kết với Bảo Minh, chúng tôi có đội ngũ quản trị rủi ro cùng làm sản phẩm đưa ra thị trường, thậm chí sẵn sàng chia sẻ rủi ro cùng Bảo Minh chứ không chỉ thuần túy phân phối để nhận hoa hồng. ‏

‏Chúng tôi không thử nghiệm một mà nhiều sản phẩm cùng lúc. Chúng tôi tin rằng việc đồng hành cùng công ty bảo hiểm và sự am hiểu khách hàng sẽ mang lại thành công cho bảo hiểm vi mô.‏

‏Xin cảm ơn ông về cuộc trò chuyện!‏