Cụ thể, Apple khẳng định rằng nhiều mẫu iPhone đang bán trên thị trường có thể chống chịu khi bị ngâm nước trong tối đa 30 phút. Tuy nhiên, Cục Cạnh tranh Italy lại cho rằng "nước" mà Apple đang nói ở đây chỉ là nước lọc trong phòng thí nghiệm mà thôi, và trong các điều kiện ngoài đời thực, kết quả có thể sẽ rất khác biệt nếu bạn không may làm rơi điện thoại xuống nước.

 

Apple đã quảng cáo khả năng chống nước trên iPhone kể từ mẫu iPhone 7 ra mắt năm 2016. Thiết bị này đạt chuẩn chống nước và bụi IP67, tức có thể ngâm nước ở độ sâu tối đa 1 mét trong nửa giờ đồng hồ.

Các mẫu iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro và iPhone 12 Pro Max đều đạt chuẩn IP68, cho phép chúng tiếp tục hoạt động tốt trong tối đa 30 phút khi bị rơi xuống nước ở độ sâu tối đa 6 mét.

Nhưng quảng cáo là một chuyện, thực tế chính xác bao nhiêu thì không ai biết.

 

Trái lại, Apple không hề khuyên người dùng mặc kệ cho iPhone bị ướt. Họ nói rõ rằng: "Khả năng chống nước bắn, nước, và bụi không phải là vĩnh viễn, và khả năng này có thể bị suy giảm trong quá trình hao mòn do sử dụng thông thường".

Những hư hỏng do chất lỏng gây ra không được Apple bảo hành, dù cho luật bảo vệ người tiêu dùng tại nhiều quốc gia yêu cầu điều đó.

Tuyên bố của cơ quan trên nêu rõ Apple "đã không nói rõ tính năng này tồn tại với các điều kiện cụ thể nhất định", đặc biệt là trong các thử nghiệm trong phòng thí nghiệm với môi trường tĩnh điện và nước tinh khiết, chứ không phải "trong điều kiện bình thường".

Cục Cạnh tranh Italy cho rằng hành vi này của "Trái táo cắn dở" là "đánh lừa người tiêu dùng" và vi phạm nguyên tắc thương mại.

 

Sự mâu thuẫn nói trên - khẳng định điện thoại có khả năng chống nước nhưng không bảo hành nếu ngấm nước - là một trong những lý do mà Cục Cạnh tranh Italy đưa ra để tuyên phạt Apple.
Cơ quan này cũng viện dẫn các quảng cáo, tiếp thị liên quan đến các dòng điện thoại iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11pro và iPhone 11 pro Max.

Cơ quan này cũng viện dẫn các quảng cáo, tiếp thị liên quan đến các dòng điện thoại iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11, iPhone 11 pro và iPhone 11 pro Max.

Theo tờ Politico, Apple đã "gây hiểu nhầm về phạm vi" bảo hành sản phẩm. Hãng còn bị cáo buộc là từ chối hỗ trợ cho khách sau khi mua hàng đối với những hư hỏng liên quan đến nước.

Trước đó, ngày 19/11, Apple cũng đã đồng ý trả 113 triệu USD để dàn xếp các vụ kiện tại hơn 30 bang của Mỹ liên quan đến bê bối âm thầm giảm hiệu năng pin của các dòng điện thoại iPhone đời cũ từ năm 2017.

 

Theo đó, Apple đã thừa nhận việc điều chỉnh hệ điều hành để các iPhone đời cũ chạy chậm lại, ngăn ngừa các trục trặc bất thường do pin đã bị "chai" hoặc nhiệt độ lạnh gây ra. Sự thay đổi này đã được thực hiện từ năm 2016 với các dòng điện thoại iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone SE và iPhone 7.

Apple cho biết nếu không có sự điều chỉnh này, những điện thoại iPhone đời cũ sẽ dễ bị sập nguồn đột ngột để ngăn ngừa các linh kiện trong điện thoại bị cháy.

Trong khi đó, các khách hàng của Apple đã rất hoang mang khi những điện thoại iPhone của họ bị chậm đi đáng kể sau khi cập nhật các phiên bản hệ điều hành iOS mới. Tuy nhiên, các khách hàng cho rằng nguyên nhân là do điện thoại cũ và phần cứng không đủ mạnh để chạy các hệ điều hành mới với nhiều tính năng.

Nhiều người cho rằng việc Apple tự ý giảm hiệu năng của các điện thoại iPhone đời cũ là nhằm buộc người dùng phải lựa chọn mua máy mới, trong khi nguyên nhân thực sự có thể là pin yếu và hoàn toàn có thể được thay mới, qua đó phần nào giảm bớt chi phí.

Vụ bê bối này đã tác động không nhỏ đến uy tín của Apple.