Các tổ chức tài chính tại Việt Nam đang đẩy nhanh việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), song những lo ngại về an ninh và hạn chế của hạ tầng công nghệ cũ vẫn là rào cản lớn đối với việc mở rộng triển khai. Đây là kết quả từ nghiên cứu mới của Finastra, một tập đoàn trong lĩnh vực phần mềm cho ngành dịch vụ tài chính.

Theo khảo sát, 94% tổ chức tài chính tại Việt Nam dự kiến tăng đầu tư vào AI trong 12 tháng tới, cho thấy quyết tâm mạnh mẽ trong việc mở rộng năng lực AI bất chấp những thách thức mang tính cấu trúc.

Các tổ chức ưu tiên ứng dụng AI nhằm tăng tốc độ xử lý thanh toán, cho vay, củng cố quản trị rủi ro, nâng cao chất lượng ra quyết định, cải thiện năng suất của đội ngũ phát triển công nghệ.

Báo cáo Financial Services State of the Nation 2026 của Finastra cho thấy 7/10 tổ chức tại Việt Nam đã chủ động triển khai AI, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ - hỗ trợ khách hàng, marketing - truyền thông khách hàng và phát triển phần mềm/công nghệ thông tin. Điều này phản ánh sự chuyển dịch rõ rệt từ giai đoạn thử nghiệm sang triển khai thực tế.

Đồng thời, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hiện đại hóa công nghệ và bảo mật đã trở thành ưu tiên hàng đầu. Các tổ chức tài chính tại Việt Nam đang đầu tư vào nền tảng dữ liệu hiện đại và hệ thống giám sát mối đe dọa theo thời gian thực nhằm ứng phó với rủi ro số gia tăng, sự siết chặt giám sát từ cơ quan quản lý và mức độ phụ thuộc ngày càng lớn vào công nghệ trong các hoạt động cốt lõi.

Khảo sát năm 2026 được Finastra thực hiện với các lãnh đạo cấp cao tại tổ chức tài chính và ngân hàng ở Pháp, Đức, Hồng Kông, Nhật Bản, Mexico, Saudi Arabia, Singapore, UAE, Anh, Mỹ và Việt Nam.

Những phát hiện quan trọng khác từ nghiên cứu cũng cho thấy bức tranh chuyển đổi của ngành tài chính đang ngày càng rõ nét.

Trải nghiệm khách hàng đã trở thành “tuyến đầu” trong chiến lược cạnh tranh, khi 42% tổ chức tài chính cho biết việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm, cùng với đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu cá nhân và doanh nghiệp hiện là những yêu cầu hàng đầu từ phía khách hàng.

Điều này một lần nữa khẳng định trải nghiệm khách hàng và năng lực bảo mật không chỉ là yếu tố hỗ trợ mà đã trở thành nền tảng cốt lõi quyết định năng lực cạnh tranh và mức độ tín nhiệm của tổ chức.

Bất chấp những biến động và gián đoạn của thị trường, niềm tin của ngành vẫn ở mức rất cao. Có tới 99% người tham gia khảo sát bày tỏ sự lạc quan về các cơ hội phía trước ở cấp độ cá nhân, trong khi 96% tin tưởng vào triển vọng phát triển của chính tổ chức mình, trong bối cảnh công nghệ và mô hình vận hành tiếp tục được tái định hình.

Song hành với đó, hiện đại hóa đã chính thức vươn lên vị trí ưu tiên hàng đầu trong chương trình hành động của các định chế tài chính. 9/10 tổ chức cho biết sẽ đầu tư vào các sáng kiến hiện đại hóa trong 12 tháng tới, xuất phát từ nhu cầu mở rộng quy mô AI, tăng cường khả năng chống chịu và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội hơn.

Đáng chú ý, điện toán đám mây đang đóng vai trò nền tảng cho tiến trình chuyển đổi hiện đại này. Gần 3/4 số tổ chức được khảo sát (74%) cho biết phần lớn hệ thống phần mềm của họ đã được đưa lên môi trường đám mây.

Điều này phản ánh vai trò then chốt của cloud trong việc tối ưu chi phí, nâng cao khả năng mở rộng, đồng thời hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ, tuân thủ quy định và thúc đẩy đổi mới với tốc độ nhanh hơn.