Tại buổi Talkshow Cà phê chứng do SSI tổ chức mới đây, giải đáp mối lo ngại từ nhà đầu tư về áp lực cạnh tranh từ thương mại điện tử (TMĐT), lãnh đạo DMX đưa ra số liệu: Trong quy mô thị trường TMĐT gần 18 tỷ USD, tỷ trọng chủ yếu thuộc về ngành hàng F&B, thời trang, gia dụng và phụ kiện giá trị nhỏ.

CEO Đoàn Văn Hiểu Em cho biết thêm rằng riêng ngành điện thoại, điện máy có giá trị cao, doanh số trên sàn TMĐT gần như bằng 0.

Ông cho rằng rào cản lớn nhất của người tiêu dùng khi mua thiết bị lớn online là niềm tin khó đảm bảo nguồn gốc xuất xứ, thiếu đơn vị chịu trách nhiệm giao hàng, lắp đặt, bảo trì và bảo hành.

Thêm vào đó, việc các sàn TMĐT gia tăng phí hoa hồng đang đẩy giá trực tuyến tiệm cận sát giá offline, tạo cơ hội để DMX phát huy lợi thế hệ thống vật lý kết hợp dịch vụ hậu mãi.

Vậy thực tế thị trường có đang diễn ra như lời của của lãnh đạo DMX nói?

Trong Báo cáo Xu hướng thị trường mua hàng trực tuyến tại Việt Nam 2025 của Q&Me, dẫn đầu là ngành hàng Làm đẹp với doanh thu 2,4 tỷ USD, thứ hai là Nhà cửa với 1,87 tỷ USD, đứng thứ ba là Thiết bị gia dụng (775 triệu USD) + Điện thoại/máy tính bảng (723 triệu USD) + Máy tính/laptop với tổng doanh thu là 1,7 tỷ USD.

Với lĩnh vực thiết bị gia dụng, khi muốn mua online, thì 67% người dùng sẽ chọn các nền tảng TMĐT như Shopee/Lazada, 27% chọn thương mại mạng xã hội như Facebook/TikTok và 6% sẽ chọn Điện Máy Xanh hoặc Điện máy Chợ Lớn; về ngành công nghệ, tỷ lệ tương ứng là 53%, 17% và 30% (Thế Giới Di Động/FPT Shop).

Còn theo dự đoán của Euromonitor, trong năm 2026, giá trị thương mại của nhóm hàng Thiết bị công nghệ và đồ điện tử trên TMĐT ở Việt Nam sẽ tăng lên 4,9 tỷ USD từ 4 tỷ USD năm 2025; ngành Sức khỏe - sắc đẹp và thời trang sẽ tăng lên 5,3 tỷ USD từ 4,4 tỷ của năm 2025. Đây cũng là hai ngành hàng sẽ tăng trưởng mạnh nhất trong 2026.

Mới đây, theo dữ liệu của Metric, trong 3 tháng đầu năm tổng doanh số ngành Điện gia dụng trên 3 sàn TMĐT đạt 6.567 tỷ đồng, tăng 12% so với cùng kỳ năm trước. Trong 4 tháng đầu năm 2026, doanh thu của ngành Điện thoại & Máy tính bảng đạt mức 9.647 tỷ đồng, tăng trưởng 47% doanh số so với cùng kỳ. 

Theo đó, tổng doanh số của hai ngành nói trên là 16.214 tỷ đồng, chưa kể tới ngành hàng Máy tính để bàn/laptop và thiết bị văn phòng. Còn theo báo cáo tài chính quý I của MWG, doanh thu của DMX đạt 32.400 tỷ đồng, với 3.020 cửa hàng - giảm 24% so với quý I/2025.

Hơn nữa, nếu tính tổng doanh thu mảng điện tử - điện máy có giá trị lớn là Thiết bị điện gia dụng lớn, Điện thoại/máy tính bảng và Tivi & phụ kiện trên các sàn thì tầm gần 11.000 tỷ đồng, là có giá trị đáng kể chứ không phải doanh số gần bằng 0 như ông Đoàn Văn Hiểu Em nhận định.

Người tiêu dùng sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm giá trị cao trong ngành ICT trên các sàn TMĐT

Cụ thể hơn, theo dữ liệu từ Metric Analytics, trong giai đoạn từ 1/1/2026 đến 28/3/2026, tổng doanh số ngành Điện gia dụng trên 3 sàn Shopee, TikTok Shop và Lazada đạt 6.567 tỷ đồng, tăng 12% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy nhu cầu đối với các sản phẩm điện gia dụng vẫn duy trì ổn định.

Các chuyên gia nhận định: Động lực tăng trưởng của ngành có thể được thúc đẩy bởi thu nhập người dân ngày càng cải thiện, tỷ lệ đô thị hóa cao và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của nhóm dân số trẻ.

Tuy nhiên, trong khi doanh thu tăng thì sản lượng và số lượng nhà bán lại có xu hướng giảm. Cụ thể, tổng sản lượng bán ra đạt 18,5 triệu sản phẩm, giảm 5% so với năm trước.

Số lượng gian hàng hoạt động trong giai đoạn 01/01/2026 – 28/03/2025 cũng giảm 3.000 shop, từ khoảng 52.000 (cùng kỳ năm 2025) xuống còn 49.000 shop. Diễn biến này cho thấy sự dịch chuyển trong hành vi tiêu dùng, khi người mua có xu hướng ưu tiên các sản phẩm có giá trị cao hơn, thay vì gia tăng số lượng mua.

Nhóm Thiết bị điện gia dụng lớn ghi nhận gần 929 tỷ đồng doanh số, chiếm 14% thị phần với mức tăng trưởng khiêm tốn dưới 1% so với cùng kỳ năm trước. So với các nhóm sản phẩm khác, tốc độ tăng trưởng của Thiết bị gia dụng lớn ở mức thấp hơn do đặc thù tiêu dùng khác biệt.

Quyết định mua đối với nhóm này thường có chu kỳ kéo dài, khi người tiêu dùng cần cân nhắc kỹ về giá cả, thương hiệu, tính năng và độ bền sản phẩm. Do đặc thù giá trị sản phẩm cao, người mua có xu hướng ưu tiên các thương hiệu uy tín, gian hàng chính hãng và chính sách bảo hành rõ ràng nhằm giảm thiểu rủi ro sau mua. 

Các sản phẩm được tìm kiếm nhiều như máy giặt, máy sấy, bếp gas và bếp hồng ngoại đều là những thiết bị có giá trị lớn, gắn liền với nhu cầu sử dụng lâu dài của hộ gia đình.

Nhóm Tivi & Phụ kiện đạt doanh số gần 349 tỷ đồng, chiếm 5,3% thị phần và ghi nhận mức tăng trưởng mạnh 72% so với cùng kỳ năm trước, trở thành nhóm ngành hàng có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong toàn ngành Điện gia dụng.

Trong đó, Smart TV là dòng sản phẩm dẫn dắt tăng trưởng, với các thương hiệu dẫn đầu như Samsung, LG và TCL cùng chiếm khoảng 65% thị phần trong nhóm này.

Mức tăng trưởng này phản ánh xu hướng người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc nâng cấp trải nghiệm giải trí tại nhà. Đồng thời, hành vi mua sắm cũng đang thay đổi khi người tiêu dùng dần quen với việc mua các sản phẩm điện tử có giá trị cao qua kênh trực tuyến.

Việc sẵn sàng chi tiêu cho các thiết bị như TV trên nền tảng TMĐT cho thấy mức độ tin tưởng vào kênh mua sắm online đang được củng cố, nhờ sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ, logistics và chính sách hậu mãi của các nền tảng.

Cũng theo dữ liệu từ Metric Analytics, phân khúc 1.000.000 đồng – 1.500.000 đồng và 2.000.000 – 3.500.000 đồng chiếm tỷ trọng doanh số lớn nhất toàn ngành trong giai đoạn trong quý I/2026.

Bên cạnh đó, các phân khúc giá cao hơn từ 10.000.000 đồng – 15.000.000 đồng và 15.000.000 – 20.000.000 đồng cũng ghi nhận mức tăng trưởng mạnh, lần lượt đạt 50% và 83% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy nhu cầu đang dần tập trung vào các sản phẩm có giá trị trung bình đến cao.

Cũng theo Metric, ngành hàng Điện thoại & Máy tính bảng đạt mức 9.647 tỷ đồng doanh thu trong 4 tháng đầu năm 2026, tăng 47% so với cùng kỳ. Đáng chú ý, tăng trưởng và phần lớn doanh thu chủ yếu đến từ các thương hiệu dẫn đầu như Samsung và Xiaomi và Apple.

TikTok tăng trưởng tốt ở phân khúc giá dưới 1 triệu đồng, trong khi Shopee chiếm phần lớn doanh thu tại các phân khúc giá cao hơn, đặc biệt là ở các phân khúc 7,5 triệu - 10 triệu đồng và 10 triệu - 15 triệu đồng.

Top thương hiệu dẫn đầu doanh thu là Honor, Oppo, Xiaomi, Apple, Samsung. Thống kê trên 4 sàn là Shoppee, TikTok Shop, Lazada và Tiki cho thấy top sản phẩm bán chạy nhất bao gồm các phiên bản khác nhau của Apple iPhone 17 Pro Max, Apple iPhone 15, iPad A16…

Shopee cũng có dịch vụ lắp đặt thiết bị điện gia dụng 

Ở khía cạnh khác, theo tìm hiểu của chúng tôi, trên Shopee, khi khách hàng mua các sản phẩm điện gia dụng cỡ lớn hoặc điện tử mắc tiền nếu muốn có người lắp đặt thì sẽ chọn thêm gói dịch vụ lắp đặt. Nếu mua trên gian hàng chính hãng ở Mall, thì tùy hãng và thời gian mua (như trong giai đoạn khuyến mãi cao hoặc ngày đôi), người mua có thể được miễn phí lắp đặt.

Ngoài ra, Shopee cũng đã niêm yết rõ thời gian lắp đặt - ví dụ như 1 ngày trong nội thành TP HCM - Hà Nội và giá vật tư như ống đồng 6/10 đi nổi 160.000 đồng/m, ống nước cấp máy giặt dưới 1 - 1,5m có giá 120.000 đồng/cái…

Vì Shopee không có đội ngũ thợ lắp đặt nên họ sẽ thuê ngoài hoặc tùy vào hãng hoặc nhà bán mà sẽ có thợ của hãng hoặc của nhà bán. Ví dụ, nếu mua hàng của Điện máy Chợ Lớn qua Shopee, thì sẽ có thợ của hãng hoặc của Điện máy Chợ Lớn tới lắp đặt. Còn câu chuyện bảo trì - bảo hành sau này khi mua sản phẩm điện máy trên các sàn là chưa ai nói đến.

Ngoài ra, trước khi các sàn tăng phí, một trong những băn khoăn của người tiêu dùng luôn là: mua đồ điện máy trên các sàn TMĐT sẽ có giá rẻ hơn đáng kể so với giá niêm yết của Điện Máy Xanh, nhưng không biết phần lắp đặt có ổn không. Và như nhiều người tiêu dùng cho biết, nếu giá trên sàn không chênh quá nhiều so với Điện Máy Xanh thì họ sẽ chọn Điện Máy Xanh, bởi tin tưởng vào chất lượng dịch vụ hơn.

Vậy nên, cuộc chiến giữa Điện Máy Xanh và các sàn TMĐT sẽ là tương quan giữa giá sản phẩm - chất lượng dịch vụ. Trong thời gian tới, những động thái của Shopee - TikTok Shop liên quan đến chất lượng dịch vụ ngành điện máy sẽ quyết định lời của CEO DMX đúng hay sai trong tương lai.