Theo báo cáo củaTranserco, trong 9 tháng đầu năm 2025, các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp đều duy trì ổn định và đạt kết quả tích cực. Toàn Tổng công ty đã vận hành hơn 2,43 triệu lượt xe buýt, đạt 96% kế hoạch, phục vụ trên 162 triệu lượt hành khách. Ngoại trừ những ngày bị ảnh hưởng bởi cơn bão số 10, hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt nhìn chung ổn định, đáp ứng tốt nhu cầu đi lại của người dân và du khách.

Transerco tập trung thực hiện chủ đề năm 2025: “Nâng cao công tác quản trị - Xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt - Thực hiện tốt nhiệm vụ chuyển đổi xanh, chuyển đổi số”. Trong đó, Tổng công ty đã điều chỉnh biểu đồ 22 tuyến, hợp lý hóa lộ trình 14 tuyến, mở thêm nhánh tuyến phục vụ xã Minh Châu và tái cơ cấu quy mô đoàn phương tiện cho 17 tuyến nhằm nâng cao hiệu quả khai thác. 16 phương tiện mới được đưa vào thay thế, 8 tuyến được bổ sung xe dự phòng, góp phần ổn định hoạt động và nâng cao chất lượng phục vụ.

Công tác kiểm tra, giám sát và đào tạo nhân viên được triển khai đồng bộ, với 196 khóa học cho gần 3.700 lượt học viên. Tỷ lệ phản ánh về chất lượng dịch vụ qua đường dây nóng giảm xuống chỉ còn 0,3%, trong khi số lượt khen ngợi tăng hơn 8 lần so với cùng kỳ năm trước. Transerco cũng đẩy mạnh tương tác với khách hàng qua Zalo, fanpage và TikTok, lan tỏa hình ảnh tích cực về Hanoibus.

Trong mảng vận tải du lịch, CTCP Newway đầu tư thêm 10 xe mới, nâng cao năng lực cạnh tranh và chất lượng dịch vụ. Các đơn vị thành viên vận hành thêm 35 xe buýt điện trên hai tuyến 47 và 34, nhận được nhiều đánh giá tích cực từ người dân.

Ở lĩnh vực hạ tầng vận tải, CTCP Bến xe Hà Nội tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đưa vào khai thác phòng chờ chất lượng cao tại bến Yên Nghĩa, trong khi Công ty TNHH MTV Khai thác điểm đỗ xe hoàn thành chuyển đổi toàn bộ bãi trông giữ sang hình thức thu phí không dùng tiền mặt – được người dân đồng tình ủng hộ. Từ tháng 6/2025, các đơn vị trong lĩnh vực này đã chủ động hợp tác triển khai trạm sạc xe điện tại các bến xe, điểm đỗ, bước đầu mang lại hiệu quả tích cực.

Trong dịp Đại lễ kỷ niệm 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9 (A80), Transerco đã huy động 5.085 lượt xe phục vụ đưa đón nhân dân, du khách, đại biểu trong và ngoài nước, đảm bảo tuyệt đối an toàn, đúng giờ. Hoạt động trông giữ miễn phí hơn 32.000 lượt ô tô và 7.000 lượt xe máy được tổ chức chu đáo. Nhiều tập thể, cá nhân của Tổng công ty được Thành ủy và UBND Thành phố Hà Nội tặng bằng khen.

Song song đó, phong trào thi đua chào mừng 80 năm Cách mạng Tháng Tám và Quốc khánh 2/9 được hưởng ứng sôi nổi, với 62 cá nhân đạt danh hiệu “Vô lăng vàng”, “Nhân viên phục vụ tiêu biểu”, “Thợ sửa chữa giỏi” cùng 365 giải thưởng tập thể, cá nhân toàn hệ thống.

Trên lộ trình chuyển đổi xanh, Transerco đã đưa vào vận hành 63 xe buýt điện, đáp ứng tiến độ thí điểm của Thành phố. Hệ thống 247 trụ sạc tại 14 địa điểm đã được khai thác hiệu quả, đồng thời mở rộng hợp tác đầu tư trạm sạc và bảo dưỡng xe điện – hướng đi mới phù hợp xu thế phát triển giao thông xanh. Trong lĩnh vực chuyển đổi số, Tổng công ty đã ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào chăm sóc khách hàng, quản lý và tổng hợp dữ liệu trên nền tảng số, bước đầu tạo nền tảng cho quản trị thông minh.

Bước sang quý IV, Transerco tập trung hoàn thiện lộ trình chuyển đổi phương tiện VTHKCC sang xe điện, năng lượng xanh cho năm 2026 và các năm tiếp theo; chuẩn bị triển khai hệ thống thẻ vé điện tử toàn mạng. Ngày 10/10, Tổng công ty chính thức đưa AI vào vận hành trong chăm sóc khách hàng và giám sát chất lượng phục vụ, đồng thời nghiên cứu tích hợp thanh toán không dùng tiền mặt trên ứng dụng xe buýt để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Với những kết quả đạt được, Tổng công ty Vận tải Hà Nội tiếp tục khẳng định vai trò doanh nghiệp chủ lực trong lĩnh vực vận tải công cộng Thủ đô - tiên phong trong chuyển đổi xanh, chuyển đổi số, góp phần xây dựng Hà Nội văn minh, hiện đại và thân thiện với môi trường.