Trong một ngày đẹp trời, PV DoanhnhanVN đã có cuộc trao đổi ngắn với Doanh nhân - CEO - Phương Đoàn tại một trong những cửa hàng của hệ thống Moana Beauty tại Vinhome Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội.

Điều đầu tiên chúng tôi ấn tượng là vẻ bề ngoài trẻ trung, xinh đẹp và rất năng động của chị cũng như kiến thức chuyên sâu của chị trong lĩnh vực làm đẹp và công nghệ thông tin.

Từng là dân văn phòng, làm việc cho một ngân hàng, tập đoàn tài chính hàng đầu của Mỹ. Tuy nhiên vì theo đuổi đam mê, người phụ nữ này đã rẽ ngang sang kinh doanh mảng chăm sóc sức khỏe và làm đẹp. Doanh nhân Phương Đoàn là nhà sáng lập chuỗi thương hiệu Moana Beauty chuyên cung cấp dịch vụ Spa & Nail, Hair Salon và Mỹ phẩm cao cấp.

 

 

Chia sẻ về quãng thời gian đầu khởi nghiệp, CEO Phương Đoàn cho biết chị và những người đồng hành cùng mình nảy sinh ý tưởng thành lập thương hiệu Moana Beauty trên cơ sở tận dụng nền tảng công nghệ 4.0 trong quá trình quản lý và chăm sóc khách hàng, đang là xu hướng hiện nay trên toàn thế giới.

 

Định hướng kinh doanh của Moana Beauty là tập trung vào phân khúc khách hàng trung và cao cấp tại các khu dân cư và sẽ tiến tới phát triển thành mô hình chuỗi nhượng quyền (Franchise) trên toàn quốc.  Moana Beauty sẽ cung cấp các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp sức khỏe theo các công nghệ hàng đầu được chuyển giao và chỉ sử dụng các dược, mỹ phẩm cao cấp từ các hãng như Comfortzone, SkinClinic, Obagi, Biologique Recherche...vv. 

 

Khách hàng khi đến với dịch vụ của Moana Beauty còn được tận hưởng các quy trình chăm sóc khoa học, áp dụng công nghệ 4.0, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để theo dõi, chăm sóc khách hàng, đánh giá cảm xúc khách hàng và lên liệu trình cụ thể  theo từng khách hàng.

Việc này cũng phù hợp với xu hướng trong tất các nghành nghề sản xuất kinh doanh hiện nay là Chuyển đổi số (Digital Transformation) vốn không chỉ áp dụng công nghệ thông tin trong việc Marketing, quảng cáo mà còn trong từng khâu sản xuất, dịch vụ và hậu mãi. Đây cũng là sản phẩm hợp tác công nghệ giữa Moana Beauty và phòng Lab trí tuệ nhân tạo AIC, Viện điện thử viễn thông, đại học bách khoa Hà Nội.

 

Tuy nhiên, theo như CEO Phương Đoàn, hiện nay chị và các cộng sự đang phải cố gắng, làm việc bằng 150% khả năng của mình. Là phụ nữ, ngoài việc gia đình, chị phải tham gia vào tất cả các khâu sản xuất từ việc hoàn thiện, phát triển quy trình dịch vụ, hoàn thiện phần mềm quản lý, marketing và chăm sóc khách hàng.

 

Mỗi khi khó khăn mệt mỏi, CEO Phương Đoàn lại nhìn vào các tấm gương Nữ doanh nhân Việt Nam khác như chị Nguyễn Thị Thu Hà, người cũng từng bỏ công việc tốt để thành lập chuỗi 60 cửa hàng bánh ngọt Fresh Gar den trên toàn quốc mà DoanhnhanVN đã từng phỏng vấn để nỗ lực vượt qua. Đam mê công việc, sự động viên lớn lao của gia đình, cộng sự, chị có thể làm bất cứ điều gì, trở thành bất cứ ai mà mình muốn miễn là chị cố gắng hết sức.

 

“Sự cạnh tranh trong mảng kinh doanh của tôi lựa chọn vô cùng gay gắt. Ngoài các thương hiệu đã thành lập lâu đời và có uy tín. Khó khăn lớn nhất hiện nay ngoài việc dịch Covid 19 khiến nhu cầu làm đẹp giảm xuống rõ rệt mà còn xuất phát từ việc hiện nay có rất nhiều các spa, hair salon nhỏ lẻ, sử dụng các sản phẩm kém chất lượng, cạnh tranh khốc liệt về giá.”

 

 

Chị Lan Anh, hiện sinh sống tại tòa S203, Vinhome Ocean Park cho biết: “Tôi lựa chọn dịch vụ tại Moana Beauty vì tại đây có thể nhận được toàn bộ dịch vụ làm đẹp cơ bản mà tôi cần. Tôi có thể lựa chọn mua gói combo cả chăm sóc tóc, nail và spa với giá thành rẻ hơn từ 20-30% so với khi tôi lựa chọn riêng từng dịch vụ tại các cửa hàng khác. Ngoài ra, tôi rất ấn tượng với MoanaBeauty, cho dù giá rất cạnh tranh nhưng sản phẩm sử dụng tại MoanaBeauty luôn là dược mỹ phẩm cao cấp của những hãng nổi tiếng lâu năm".

 

 

”Mặc dù dịch vụ của Moana có ưu điểm là sử dụng mỹ phẩm cao cấp tuy nhiên một số quy trình dịch vụ cũng cần phải hoàn thiện hơn nữa, cái này tôi cũng đã góp ý và phản hồi với hệ thống cửa hàng.

Tuy nhiên, cái tôi thích ở Moana là hệ thống chăm sóc, lưu trữ thông tin khách hàng của riêng tôi từ hình ảnh, liệu trình chăm sóc riêng cho từng dịch vụ cũng như lịch hẹn các lần tiếp theo được MoanaBeauty sử dụng phần mềm và quản lý rất chính xác. Ngoài việc khuyến mãi vào các dịp lễ, tết cũng giống các cửa hàng khác, tôi còn được tích điểm theo hạng thành viên và được giảm giá cho tất cả các dịch vụ trên toàn hệ thống”. Chị Tuyết tòa S105 nhận xét. 

 

 

Doanh nhân Phương Đoàn vui mừng cho biết thêm, hiện nay ngoài hệ thống Moana Beauty 2 cửa hàng tại Vinhome Ocean Park bao gồm Moana Hair & Salon S209-01S12A/ 039 339 1193 và Moana Spa & Nail tại S201-01S08/ 082 998 9999. Trong thời gian sắp tới, Moana Beauty sẽ tiếp tục khai trương hệ thống cửa hàng tại các khu Chung cư chung và cao cấp sắp đưa vào sử dụng trên toàn quốc.