Thông báo từ Shopee cho biết phí hạ tầng 3.000 đồng/đơn hàng được áp dụng nhằm cung cấp, duy trì và phát triển hạ tầng kỹ thuật cho nền tảng. Khoản phí này sẽ được cấn trừ trực tiếp trên từng đơn hàng trước khi tiền bán hàng được chuyển vào tài khoản của người bán.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được giao thành công hoặc đơn hàng có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền mà người bán hoặc Shopee chấp nhận hoàn tiền ngay (trừ trường hợp chưa nhận được hàng).

Điều này có thể ảnh hưởng đến cả người mua lẫn người bán, tùy theo cách nền tảng điều chỉnh chính sách. Đặc biệt, một số nhà bán hàng lo ngại rằng mức phí mới sẽ bào mòn lợi nhuận, cá biệt là với những đơn hàng có giá trị thấp.  Một số nhà bán hàng cho biết họ đã phải chịu nhiều loại phí khác nhau, bao gồm phí sàn hơn 15%, phí vận chuyển PiShip 1.650 đồng/đơn, thuế thu nhập cá nhân 1,5%, và giờ thêm phí hạ tầng mới.

Với những đơn hàng giá trị thấp, chẳng hạn 15.000 – 20.000 đồng, mức phí này có thể khiến lợi nhuận gần như bằng 0 nếu không tăng giá bán. Tuy nhiên, việc tăng giá có thể làm mất khách hàng, khiến nhà bán hàng rơi vào thế khó. Một số người bán đang cân nhắc việc chuyển sang nền tảng khác hoặc điều chỉnh chiến lược kinh doanh để thích ứng.

Shopee không phải nền tảng duy nhất áp dụng phí hạ tầng hoặc phí dịch vụ. Một số sàn thương mại điện tử khác cũng có các khoản phí tương tự, nhưng mức thu có thể khác nhau: TikTok Shopđã tăng phí hoa hồng từ 3% lên 4% với nhà bán hàng thường, và từ 4,54% – 5,78% lên 6,05% – 7,7% với nhà bán hàng thuộc phân khúc Shop Mall. Ngoài phí hoa hồng, TikTok Shop còn có phí sàn 5%, phí vận chuyển, phí quảng cáo, phí affiliate và thuế. Mức phí này được tăng từ 1/4 vừa qua.

Một số sàn TMĐT cũng áp dụng phí nền tảng hoặc phí hoa hồng, nhưng mức thu và cách tính có thể khác nhau tùy theo chính sách từng nền tảng. Việc tăng phí trên các sàn thương mại điện tử đang khiến nhiều nhà bán hàng lo ngại về biên lợi nhuận và khả năng cạnh tranh