Sáng 21/8, trên trang Facebook cá nhân, ông Trịnh Văn Quyết đăng tải hình ảnh chụp cùng các phi công và tiếp viên Bamboo Airways trong chuyến đi tới Gia Lai.

Theo chia sẻ của ông Quyết, trong lúc bay vào công trường tại Gia Lai, ông có dịp gặp các thành viên phi hành đoàn của hãng. Ông gửi lời cảm ơn tới đội ngũ nhân sự Bamboo Airways vì vẫn nỗ lực phục vụ hành khách trên mỗi chuyến bay, đồng thời nhắn nhủ mọi người cùng tiếp tục cố gắng.

Động thái của ông Trịnh Văn Quyết diễn ra trong bối cảnh Bamboo Airways đang đối mặt với áp lực xử lý các yêu cầu hoàn tiền vé sau việc điều chỉnh kế hoạch khai thác.

Bamboo Airways cam kết ưu tiên xử lý yêu cầu hoàn tiền

Trước đó một ngày, 20/8, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết đã làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre, đơn vị vận hành Bamboo Airways, sau khi ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng về việc hoàn tiền đối với các chuyến bay bị hủy.

Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways cam kết tăng cường tính minh bạch trong hoạt động truyền thông, cung cấp thông tin kịp thời và hướng dẫn hành khách thực hiện các quyền hợp pháp khi chuyến bay bị hủy.

Hãng cũng cho biết sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của khách hàng.

Theo hướng dẫn của Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, hành khách mua vé trực tiếp từ Bamboo Airways có thể gửi yêu cầu qua chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của hãng. Trong trường hợp mua vé qua đại lý hoặc các nền tảng trung gian, khách hàng cần liên hệ đơn vị đã xuất vé để được hướng dẫn xử lý.

Khi gửi yêu cầu hoàn tiền, hành khách cần cung cấp đầy đủ các thông tin như mã đặt chỗ (PNR), họ tên, chặng bay, ngày giờ bay và thông tin thanh toán liên quan.

Cơ quan quản lý cũng khuyến cáo người tiêu dùng chủ động lưu lại xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đại lý. Đây là những căn cứ quan trọng trong trường hợp cần đối chiếu hoặc giải quyết tranh chấp sau này.

Nếu doanh nghiệp không phản hồi hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, hành khách có thể đề nghị sự hỗ trợ từ Sở Công Thương nơi cư trú hoặc nơi doanh nghiệp đặt trụ sở, Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc các hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.

Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài tới 90 ngày làm việc

Áp lực hoàn vé của Bamboo Airways xuất hiện sau đợt điều chỉnh kế hoạch khai thác vào cuối tháng 7.

Ngày 28/7, hãng từng gửi lời xin lỗi tới những hành khách bị ảnh hưởng và cho biết việc thay đổi kế hoạch bay đã gây bất tiện đối với lịch trình của khách hàng.

Bamboo Airways khi đó khẳng định sẽ thực hiện hoàn vé cho các trường hợp bị ảnh hưởng. Các yêu cầu được Trung tâm Chăm sóc khách hàng tiếp nhận và xử lý theo thứ tự đăng ký.

Tuy nhiên, hãng cho biết số lượng yêu cầu phát sinh lớn trong cùng thời điểm khiến quá trình tiếp nhận và xử lý có thể kéo dài hơn bình thường.

Theo thông tin Bamboo Airways công bố, thời gian để tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu có thể lên tới 90 ngày làm việc kể từ thời điểm hãng xác nhận đã nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.

Trong khi xử lý các vấn đề liên quan đến hoạt động khai thác và quyền lợi hành khách, Bamboo Airways vẫn đặt mục tiêu phục hồi quy mô đội bay trong những năm tới.

Theo kế hoạch từng được hãng công bố, Bamboo Airways hướng tới bổ sung khoảng 8-10 tàu bay mỗi năm và từng bước đưa quy mô đội bay trở lại mức 30 chiếc trong chiến lược phát triển giai đoạn 2026-2030.

Ông Trịnh Văn Quyết cũng từng có các cuộc làm việc liên quan đến kế hoạch phục hồi hãng, trong đó có trao đổi với Boeing về khả năng tái khởi động các hợp đồng mua máy bay và phương án bổ sung tàu bay phục vụ hoạt động khai thác.