Trong một bức thư gửi nhân viên tập đoàn, tỷ phú Jack Ma nói rằng Alibaba Group Holding đã có một sự thay đổi căn bản về văn hóa doanh nghiệp, lấy khách hàng làm trọng tâm trong việc thích ứng với những thay đổi của công nghệ, theo South China Morning Post.

Nhà đồng sáng lập Alibaba đã trở thành tâm điểm chú ý khi ông cho rằng việc tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất Trung Quốc ngủ quên trên hào quang, đẩy Alibaba tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh.

"Chúng ta đã loại bỏ căn bệnh của các công ty lớn, chuyển đổi từ một tổ chức cồng kềnh trở nên đơn giản và nhanh nhẹn. Đó là nơi hiệu quả được đặt lên hàng đầu và thị trường được ưu tiên", Jack Ma viết.

Vị tỷ phú nhận định sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ thay đổi hoàn toàn ngành thương mại điện tử ngày nay, giống như những gì đã xảy ra với kỷ nguyên internet trước đây. Jack Ma cho rằng: "Kỷ nguyên AI vừa mới bắt đầu. Mọi thứ mới chỉ bắt đầu, và chúng ta đang ở trong giai đoạn đó!"

Bức thư của Jack Ma nhận được sự đồng thuận với Chủ tịch hiện tại của Alibaba, ông Joe Tsai. Trong một cuộc phỏng vấn tuần trước, nhà đồng sáng lập của Aliabab cũng nêu quan điểm của mình.

“Chúng tôi tụt hậu vì đã quên đi ai là khách hàng thực sự của mình. Khách hàng của chúng tôi là những người dùng sử dụng ứng dụng tôi để mua sắm, và công ty đã không mang lại cho họ trải nghiệm tốt nhất. Theo một cách nào đó, chúng tôi đã tự giẫm chân mình và không tập trung vào việc có thể tạo ra giá trị ở đâu", vị chủ tịch thừa nhận sai lầm.

Thị trường chứng khoán đã trừng phạt Alibaba vì sai lầm đó. Cổ phiếu của công ty đã giảm 77% so với mức kỷ lục năm 2020 là 307,40 đô Hong Kong/cp xuống còn 70,50 đô Hong Kong/cp trong các phiên giao dịch gần đây.Alibaba đã mất 2,6 nghìn tỷ đô la Hong Kong (332 tỷ USD) giá trị trong khoảng thời gian đó.

"Không việc gì phải sợ sai vì không ai là hoàn hảo", Jack Ma viết và động viên những lãnh đạo hiện tại như Joe Tsai hay CEO Eddie Wu trong sứ mệnh lãnh đạo công ty đổi mới.

“Chúng ta đã phạm vô số sai lầm trong 25 năm qua, và chúng ta có thể sẽ tiếp tục vấp phải những sai lầm như vậy... Cách đối mặt với vấn đề không phải là phủ nhận quá khứ, mà là tìm ra con đường có trách nhiệm để hướng tới tương lai", Jack Ma viết.

Những thông điệp của hai nhà đồng sáng lập đều có chung mục đích là nâng cao tinh thần tại Alibaba, điều mà Joe Tsai thừa nhận là đã giảm sút trong ba năm qua. Đồng thời, họ muốn nhắc nhở nhân viên hiểu rõ hơn về những nhu cầu và thách thức sắp tới.

Theo Jack Ma, sự thay đổi cơ bản nhất của Alibaba trong năm nay là từ bỏ việc theo đuổi mù quáng các chỉ số hiệu suất, thay vào đó tập trung vào giá trị khách hàng. Để quay trở lại đà tăng trưởng, Alibaba đã tinh gọn bộ máy vào tháng 2 để tập trung vào hai lĩnh vực cốt lõi là điện toán đám mây và thương mại điện tử.

Trong một bức thư trước đây, Jack Ma cũng đã khuyến khích nhân viên Alibaba chấp nhận sự thời thế và kiên định với tầm nhìn ban đầu của công ty. PDD Holdings, đơn vị vận hành nền tảng mua sắm giá rẻ Trung Quốc Pinduoduo và Temu, đang tiến gần đến giá trị thị trường của Alibaba và thị phần của Taobao.

“Câu hỏi quan trọng không phải là bắt kịp ai hôm nay, mà là suy nghĩ về cách thương mại điện tử của ngày mai sẽ cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng như thế nào,” Jack Ma viết.