Tháng 11/2024, các nhân viên của Alibaba nhận được email từ CEO Eddie Wu. Nội dung bức thư gói gọn trong một thông điệp quan trọng: tập đoàn sẽ tiến hành một cuộc tái cấu trúc lớn nhất từ trước đến nay, theo KrASIA

Đó không chỉ là một thay đổi về tổ chức, mà còn là chiến lược dài hạn nhằm tạo ra một Alibaba mạnh mẽ hơn, đủ sức đối mặt với những thách thức từ các đối thủ đang lên như Temu và Shein.

Bức mail chứa đựng quyết tâm tái định hình cách Alibaba vận hành, bắt đầu bằng việc hợp nhất toàn bộ mảng thương mại điện tử trong nước và quốc tế thành một đơn vị duy nhất. Tên tuổi quen thuộc, ông Jiang Fan, được lựa chọn để dẫn dắt nhóm kinh doanh này.

Dưới sự điều hành của ông, những nền tảng lớn như Taobao, Tmall, 1688 và Idle Fish sẽ cùng hoạt động với một mục tiêu chung: tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao trải nghiệm mua sắm toàn cầu.

Quyết định hợp nhất này mang tham vọng lớn. Với mạng lưới hàng triệu nhà bán hàng đang hoạt động trên các nền tảng, Alibaba hướng tới việc cải thiện chuỗi cung ứng, hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ vươn ra thị trường quốc tế, đồng thời nâng cao hiệu suất vận hành.

Đây là một bước đi không hề dễ dàng, nhưng Eddie Wu, người đã đảm nhận vị trí CEO từ tháng 9/2022, tin rằng tập đoàn có thể thực hiện được nhờ vào các sáng kiến công nghệ và hệ sinh thái vững mạnh mà họ đã xây dựng qua nhiều năm.

Kể từ khi lên nắm quyền, Eddie Wu đã thúc đẩy chiến lược “lấy người dùng làm trung tâm, phát triển dựa trên AI” và đưa vào hàng loạt cải tiến lớn. Ông không ngần ngại thực hiện những thay đổi mạnh mẽ, từ hiện đại hóa quản lý, cải tiến hoạt động cốt lõi, cho đến xây dựng các chính sách mới nhằm cải thiện trải nghiệm của nhà bán hàng và người tiêu dùng.

Chính sách miễn phí vận chuyển hàng may mặc xuất khẩu mà Taobao triển khai vào tháng 7/2024 là một ví dụ điển hình. Chỉ trong vài tháng, chương trình đã giúp tăng doanh số xuất khẩu mặt hàng này lên gần 40%.

Các nhà bán hàng tham gia chương trình báo cáo mức tăng doanh thu tới 80% so với cùng kỳ năm trước. Đến tháng 9, chính sách này được mở rộng sang tất cả danh mục sản phẩm, tạo đà tăng trưởng mạnh mẽ cho Ngày Độc thân – sự kiện mua sắm lớn nhất năm.

Quyết định tái cấu trúc không đơn thuần chỉ là một thay đổi về tổ chức, mà là sự táo bạo trong tư duy chiến lược của Alibaba. Trong khi các đối thủ duy trì mô hình riêng biệt giữa các thị trường nội địa và quốc tế, Alibaba lại chọn cách gộp chung mọi nguồn lực.

Sự hợp nhất này không chỉ tạo ra sức mạnh tổng hợp mà còn giúp tối ưu hóa chi phí vận hành, đồng thời mở rộng cơ hội phát triển cho cả nhà bán hàng lẫn người tiêu dùng.

Những bước cải tổ này không đến từ lý thuyết mà dựa trên những kết quả thực tế mà Eddie Wu và đội ngũ đã gặt hái trong thời gian qua. Tháng 9/2024, Alibaba ra mắt dịch vụ bảo đảm hoàn trả hàng hóa mang tên “Tuihuobao”.

Chỉ trong vòng một tháng, gần 1 triệu nhà bán hàng đã tham gia, giảm chi phí hoàn trả lên đến 58% trong chiến dịch Ngày Độc thân. Bên cạnh đó, hệ thống đánh giá nhà bán hàng mới được triển khai giúp trao quyền nhiều hơn cho những nhà bán uy tín, đồng thời giảm bớt sự can thiệp không cần thiết từ nền tảng. Trung bình mỗi ngày, Taobao ngăn chặn được 400.000 yêu cầu hoàn tiền không hợp lý, giảm thiểu đáng kể khiếu nại không chính đáng.

Nhưng Eddie Wu và Alibaba không chỉ dừng lại ở việc giải quyết các vấn đề hiện tại. Họ còn tìm kiếm các cách tiếp cận mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Việc mở rộng chính sách miễn phí vận chuyển tới các khu vực xa xôi như Tân Cương, Tây Tạng, và Nội Mông không chỉ thể hiện tham vọng chiếm lĩnh thị trường nội địa, mà còn cho thấy cách Alibaba đang xây dựng lòng tin và sự trung thành từ người dùng.

Song song đó, các thị trường quốc tế như Hong Kong, Malaysia và Singapore tiếp tục nhận được đầu tư mạnh mẽ, tạo ra những cầu nối mới cho thương mại xuyên biên giới.

Không giống như trước đây khi cuộc cạnh tranh thương mại điện tử chủ yếu xoay quanh giá cả, Eddie Wu đã đưa ra 5 tiêu chí mới làm kim chỉ nam: đa dạng sản phẩm, chất lượng, giá cả hợp lý, dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Đó là một cách tiếp cận khác biệt, nhấn mạnh vào giá trị toàn diện thay vì chỉ tập trung vào việc giảm giá để lôi kéo khách hàng.