Vụ nhân viên khách sạn 5 sao công kích khách hàng trên MXH: Quản lý lên tiếng
16:35 | 19/10/2020
Doanh Nhân Việt Nam trên
Sau khi nhân viên lên mạng xã hội công kích khách hàng thì quản lý khách sạn 5 sao Caravelle đã chính thức lên tiếng xin lỗi.
Như đã đưa tin, ngày 18/10, khách hàng Lê Đức Anh đăng tải trên mạng xã hội bài viết về sự cố sau khi đánh giá chất lượng buffet ở nhà hàng thuộc khách sạn 5 sao Caravelle Sài Gòn (quận 1, TP.HCM).
Theo đó, anh Đức Anh cùng nhóm bạn đến Caravelle ăn buffet vào ngày 14/10 với giá 1,4 triệu đồng/người. Sau khi dùng bữa, anh Đức Anh đã chia sẻ trải nghiệm về một số điểm chưa hài lòng lên mạng xã hội. Ngay sau đó, bài đăng của anh Đức Anh bị nhân viên khách sạn Caravelle công kích, nói xấu. Sự việc khiến anh Đức Anh và nhiều bạn bè vô cùng bức xúc.
Chia sẻ trên Zing, anh Đức Anh nói: "Ngon hay dở là trải nghiệm của mỗi người. Vậy mà nhân viên khách sạn lại chì chiết, miệt thị mình một cách trầm trọng. Rõ ràng, trong bài đăng mình không hề nói xấu ai. Họ làm dịch vụ nhưng cách nói chuyện rất chợ búa".
Liên quan đến lùm xùm này, bà Bora Hyun - Giám đốc Sale và Marketing Caravelle Sài Gòn đã lên tiếng thừa nhận lỗi sai thuộc về nhân viên. Thế nhưng bà Bora Hyun nhấn mạnh, các bình luận này không phản ánh quan điểm của những người quản lý trong khách sạn.
Nhân viên khách sạn công kích khách trên mạng xã hội
Bora Hyun nói thêm: "Mỗi khách hàng đều có kỳ vọng, quan điểm riêng về chất lượng món ăn cũng như dịch vụ của chúng tôi. Caravelle đánh giá cao những nhận xét tích cực và tiêu cực mang tính xây dựng để khách sạn cải thiện hơn".
Còn về việc nhân viên khách sạn công kích khách hàng, bà Bora Hyun cho biết, đây là một cách hành xử sai lầm. Nhân viên đang cố gắng bảo vệ danh tiếng của nhà hàng. "Anh ấy đã chứng tỏ mình là một nhân viên xuất sắc với hơn 20 năm phục vụ. Tuy nhiên, đây là hành động sai lầm và anh ấy đã rất hối hận", bà cho biết.
Tuy nhiên, cư dân mạng phản ứng gay gắt trước quan điểm của nhân viên nhà hàng. Đa số đều cho rằng, đây là cách hành xử quá tệ.
Minh Tú - nhân viên khách sạn ở Hà Nội bày tỏ quan điểm: "Người làm dịch vụ xử lý quá tệ. Trong mọi trường hợp, nhân viên không bao giờ nên cãi nhau tay đôi với khách".
Đồng quan điểm, tài khoản Mai Linh viết: “Tôi nghĩ mọi khách hàng đều có nhận định riêng của mình. Người làm dịch vụ phải tiếp thu và chọn lọc để cải thiện những điều chưa tốt. Cãi nhau với khách là điều tối kỵ".
Ngoài ra, rất nhiều cư dân mạng cho rằng, với thái độ phục vụ thế này thì đánh giá 1 sao là chuyện hết sức bình thường.
Hương Quỳnh (t/h)
